Términos de uso de Hogar Conecta
Versión del 28 de septiembre de 2026.
Responsable y contacto Operador: Guillermo Zamudio Robles. Domicilio: Lago Silverio 122, colonia Mariano Escobedo, alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C. P. 11310. Atención: contacto@hogarconecta.site.
Alcance de la plataforma Hogar Conecta facilita el encuentro entre hogares que publican necesidades y personas que se postulan para prestar servicios. Ofrece publicaciones, perfiles, selección de candidaturas, mensajes, registro de transferencias, seguimiento, reseñas y atención de incidencias. Cada persona elige las oportunidades o candidaturas que desea aceptar. La plataforma no promete disponibilidad, ingresos mínimos, asistencia ni resultados específicos.
El modelo ofrecido es de intermediación. Crear una cuenta no constituye por sí mismo un contrato de trabajo con Hogar Conecta. La naturaleza de cada relación depende de los hechos, de quién ejerce dirección y supervisión y de la legislación aplicable. Estos términos no declaran independiente a una persona por el solo hecho de registrarse, no trasladan automáticamente todas las obligaciones al hogar y no excluyen derechos laborales, de seguridad social, consumo o privacidad. El operador atenderá las obligaciones que le correspondan por su intervención real.
Cuenta y acuerdos Proporciona información veraz, protege tus accesos y no suplantes identidades. Antes de aceptar, consulta tareas, zona, horario, materiales y precio. Comunica cambios a la otra parte y a soporte cuando afecten una reserva. No exijas tareas adicionales ni impongas aumentos sin acuerdo. La información del perfil y las reseñas no constituyen una certificación de identidad, antecedentes o competencias.
Precio y transferencia El cliente paga el precio del servicio más una comisión del 15%, ambos desglosados antes de contratar. Por ejemplo, $550 de servicio más $82.50 de comisión equivalen a $632.50 MXN. Usa únicamente la cuenta indicada dentro de la reserva. El concepto debe incluir el nombre público de la persona seleccionada y el folio. Envía el comprobante a contacto@hogarconecta.site y reporta la transferencia en la aplicación. El comprobante no confirma por sí solo la recepción: administración debe verificar el abono.
El límite ordinario es a las 22:00 del día anterior al servicio, hora de Ciudad de México. Una transferencia reportada a tiempo permanece en revisión; no significa que el servicio ya esté confirmado. Los acuerdos urgentes requieren plazo autorizado. Cuando vence un acuerdo sin pago ni depósito en revisión, se cancela y se notifica a las partes. Si transferiste después del vencimiento o con importe o referencia incorrectos, contacta a soporte; no transfieras de nuevo para corregirlo sin instrucciones.
Servicio, incidencias y devolución Las partes deben comunicar llegada y conclusión de forma veraz. El registro de pago a la persona prestadora se habilita después de completar el servicio; un pago pendiente no significa dinero enviado. Las transferencias se ejecutan manualmente fuera de la aplicación y se registran con comprobante.
Si una persona no llega, reporta el hecho a soporte. Después de revisarlo, puedes solicitar devolución o búsqueda urgente. La búsqueda empieza con el precio original; cualquier aumento necesita tu aceptación, incluyendo el nuevo total con comisión. También debes aceptar a la persona propuesta. El saldo original se aplica una sola vez y sólo se solicita la diferencia. Autoriza un máximo y un plazo: no garantizamos encontrar reemplazo. Si vence la búsqueda o eliges no continuar, soporte revisa la devolución del saldo recibido, incluidas diferencias verificadas. Cuando no se presta el servicio y procede la devolución total, ésta comprende servicio y comisión. No hay multas automáticas por cancelación o ausencia. Las controversias sobre servicios parciales requieren revisión de hechos y no autorizan descuentos automáticos.
Una solicitud de devolución no equivale a una transferencia realizada. Soporte debe informar el estado y el plazo aplicable al caso; no se promete devolución bancaria instantánea. Se conservan los derechos que correspondan conforme a la ley.
Respeto, reseñas y seguridad Ambas partes deben evitar acoso, discriminación, amenazas, humillaciones y condiciones inseguras. El ingreso, escolaridad u origen no determinan la confiabilidad. Las partes pueden calificar servicios completados; una ausencia verificada permite la reseña correspondiente del cliente. Una reseña por participante y reserva. Describe hechos sin publicar datos privados ni insultos. Puedes solicitar revisión; la moderación deja un motivo registrado y no elimina una crítica legítima por ser negativa.
Las recomendaciones consideran promedio y cantidad de reseñas visibles; las cuentas nuevas no tienen estrellas inventadas. Se utiliza una referencia neutral para ordenar, distinta del promedio real mostrado. No se descuentan estrellas automáticamente ni se imponen multas por opiniones negativas. Una suspensión por incumplimiento puede solicitarse a revisión mediante soporte.
Límites y atención La plataforma no controla cada conducta de los participantes ni garantiza seguridad física, y no ofrece seguro ni vigilancia por geolocalización. Mantener acuerdos y pagos registrados permite revisar incidencias; los tratos externos no generan esos registros y no podemos devolver dinero que no recibimos. Esto no excluye responsabilidad por nuestros propios actos, manejo de fondos o datos, ni derechos irrenunciables. No se exige renunciar a reclamaciones ante autoridades competentes.
No compartas contraseñas, NIP ni códigos bancarios. En una emergencia recurre a los servicios de emergencia. Para incidencias usa Ayuda y solicitudes o contacto@hogarconecta.site. Los cambios a estos términos se identificarán con fecha y se comunicarán antes de aplicar condiciones nuevas a futuros acuerdos; no alterarán unilateralmente reservas ya aceptadas.
Actos de los participantes y alcance de la intermediación
Cada participante responde por sus propios actos, incluidas agresiones, amenazas, robos, daños y otros hechos ilícitos. Hogar Conecta no garantiza la conducta de los participantes ni ofrece un seguro. Por la sola intermediación no asume responsabilidad por actos de terceros que no le sean legalmente imputables. Esta delimitación no impide denunciar, acudir a las autoridades o ejercer derechos, ni excluye responsabilidad que corresponda al operador por sus propios actos u omisiones. Registrarse no crea por sí solo una relación laboral con Hogar Conecta; su existencia se determina por los hechos y la ley aplicable.